¿Qué es Service Cloud?
Con las aplicaciones de help desk de Salesforce Service Cloud, no tiene que invertir en centros de soporte en todo el mundo.
En su lugar, obtienes un software de escritorio de ayuda global de última generación que se ejecuta en la nube, 24×7. Con las soluciones de escritorio de ayuda de Salesforce obtiene todos los beneficios de hacer negocios en la nube, incluidas actualizaciones automáticas, nuevas funciones 3 veces al año y sin problemas de infraestructura.
Sales Cloud de Salesforce es una de las soluciones de software de servicio al cliente más populares y mejor calificadas del mundo.
Ya sea por teléfono, web, chat o correo electrónico, este software de atención al cliente permite a los agentes y clientes conectarse y resolver rápidamente los problemas de los clientes.
Transforme su servicio de atención al cliente e impresione a su clientela introduciéndose en las redes sociales con Service Cloud.
¿A quién está dirigido Service Cloud?
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Essentials
- Configuraciones simples y tutoriales en la aplicación.
- Herramientas de productividad y soporte multicanal.
- Espacio para crecer en una plataforma completa.
Professional
- Asignación automática de casos
- Captura de casos en web y email
- Respuesta automática de email para registro de casos
- 1 Aplicación de Consola de servicio
- Enrutamiento multicanal (básico)
- Supervisor omnicanal
- Paquete de inicio de Servicios sociales para el cliente
- Reportes y tableros personalizables
Enterprise
- Asignación automática de casos
- Captura de casos en web y email
- Respuesta automática de email para registro de casos
- Aplicación de Consola de servicio
- Gestión avanzada de casos
- Enrutamiento multicanal (básico)
- Supervisor omnicanal
- Snap-Ins para chat con el agente en directo
- Snap-Ins para chat de video en directo
- Paquete de inicio de Servicios sociales para el cliente
- Comenzar una comunidad
- Reportes y tableros personalizables
Unlimited
- Asignación automática de casos
- Captura de casos en web y email
- Respuesta automática de email para registro de casos
- Aplicación de Consola de servicio
- Gestión avanzada de casos
- Enrutamiento multicanal (básico)
- Supervisor omnicanal
- Snap-Ins para chat con el agente en directo
- Snap-Ins para chat de video en directo
- Paquete de inicio de Servicios sociales para el cliente
- Comenzar una comunidad
- Reportes y tableros personalizables
- Capacitación en línea ilimitada
- Acceso a los recursos Premier Success
- Soporte gratuito las 24 horas del día, los 7 días de la semana
- Soporte para desarrolladores
- Servicios de configuración
- Acceso a aceleradores
Funcionalidades y características de Service Cloud
Información obtenida de las reseñas
Características y Funciones de Service Cloud
Preguntas Frecuentes
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Reseñas de Service Cloud
Alternativas a Service Cloud
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